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2009 |
Beitrag im Journal "Enterprise Modelling and Information Systems Architectures" (EMISA) angenommen
Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Müller, O.: Model-Based Decision Support for the Customer-Specific Configuration of Value Bundles. In: Enterprise Modelling and Information Systems Architectures, (2009), im Erscheinen.
Der Beitrag präsentiert eine überarbeitete Fassung der im ServPay-Projekt entwickelten Modellierungssprache. Ferner wird gezeigt, wie die modellierten Informationen in den verschiedenen Softwarekomponenten von H2-ServPay wiederverwendet werden. Es handelt sich um eine C-Journal Veröffentlichung nach dem aktuellen VHB Zeitschriftenranking.
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2009 |
Beitrag im Journal "Information Systems and eBusiness Management" (ISeB) angenommen
Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.: The Challenge of Conceptual Modeling for Product-Service Systems – Status-quo and Perspectives for Reference Models and Modeling Languages. In: Information Systems and e-Business Management (ISeB), (2009), im Erscheinen.
Der Beitrag stellt die Weiterentwicklung des auf der HICSS-41 präsentierten Konferenzbeitrags dar. Im Paper werden verschiedene Modellierungssprachen und Referenzmodelle vor dem Hintergrund der Anforderungen einer Integration von Produktion und Dienstleistung untersucht. Es zeigt sich, dass Modellierungssprachen diesen Anforderungen häufig nicht gerecht werden, da sie aus anderen Motiven heraus entwickelt wurden.
In diesem Heft werden u.a. auch Beiträge von Steva Vargo (Shidler College of Business), Robert Glushko (University of California at Berkeley) und Paul Maglio (IBM Almaden Research Center) erscheinen. Es handelt sich um eine C-Journal Veröffentlichung nach dem aktuellen VHB Zeitschriftenranking.
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2009 |
Beitrag auf der HICSS-42 Konferenz präsentiert
Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Matzner, M.: Configurative Service Engineering – A Rule-Based Configuration Approach for Versatile Service Processes in Corrective Maintenance. In: Proceedings of the 42nd Hawai'i International Conference of System Sciences (HICSS-42). Waikoloa, Hawai'i Big Island, 2009.
Serviceprozesse sollen kundenindividuell sein, aber gleichzeitig auch eine hohe, gleichbleibende Qualität aufweisen und effizient sein. Dies ist scheinbar ein Widerspruch. Eine Möglichkeit, beide Sichtweisen zu vereinbaren besteht darin, (halb-)automatisch anpassbare Prozessmodelle zu verwenden, die für einzelne Kunden konfiguriert werden können. Der Beitrag präsentiert einen Ordnungsrahmen, in dem das Vorgehen eines solchen Lösungsansatzes erläutert wird. Dies findet vor dem Hintergrund eines Instandsetzungsprozesses im Maschinen- und Anlagenbau statt.
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2008 |
Buch "Dienstleistungsmodellierung" bei Physica erschienen
Das Buch "Dienstleistungsmodellierung" ist im Physica-Verlag erschienen und beinhaltet die Beiträge des Workshops "Dienstleistungsmodellierung" auf der diesjährigen Tagung "Modellierung" der Gesellschaft für Informatik. Das ERCIS ist hier mit zwei Beiträgen vertreten. Die im Projekt ServPay entwickelte Modellierungssprache wurde mit dem Best-Paper-Award prämiert.
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Titelseite |
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2008 |
Konferenzbeitrag AMCIS 2008
Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Müller, O.: Modeling, Customer-Specific Configuration and Calculation of Value Bundles. In: Proceedings of the 14th Americas Conference on Information Systems (AMCIS). Toronto, Canada, 2008.
Im Beitrag wird die im ServPay-Projekt konzipierte Modellierungssprache vor dem Hintergrund ihrer Anwendung im H2-ServPay-Tool präsentiert.
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2008 |
Wirtschaftsinformatik Schwerpunktheft "Hybride Wertschöpfung" (Heft 3/2008) erschienen
Von Prof. Becker (Universität Münster) und Prof. Krcmar (TU München) wurde unter dem Titel Integration von Produktion und Dienstleistung - Hybride Wertschöpfung ein Schwerpunktheft der renomierten Zeitschrift Wirtschaftsinformatik (Heft 03/2008) herausgegeben.
Das ERCIS ist mit einem eigenen Artikel, einem Interview mit Dr. May y Parareda (BMW AG) zu hybriden Leistungsbündeln sowie mit einem Übersichtsartikel über die aktuelle Dienstleistungsforschung ("Für Sie gesurft") vertreten. Als B-Journal nach VHB-Ranking bietet das Schwerpunktheft damit insgesamt einen Referenzpunkt der aktuellen Dienstleistungsforschung.
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2008 |
PAS 1082 - Standardisierter Prozess zur Entwicklung industrieller Dienstleistungen in Netzwerken
Unter Mitwirkung des Forschungsprojekts ServPay ist der DIN-Standard zur Entwicklung industrieller Dienstleistungen in Netzwerken erschienen. Es wird ein Referenzprozess vorgestellt, der von Unternehmen angewendet werden kann, um Dienstleistungen systematisch für ihre Kunden zu entwickeln. Die Übertragbarkeit des Vorgehens in die Praxis wurde anhand mehrerer Unternehmen geprüft, die ebenfalls am Standardisierungsverfahren teilgenommen haben.
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2008 |
Buch "Wertschöpfungsnetzwerke" erschienen
Wertschöpfungsnetzwerke ermöglichen eine überbetrieblich abgestimmte Leistungserstellung, bei der sich die einzelnen Partnerauf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Aktuelle Entwicklungen im Mobilfunkmarkt und bei der Integration von Produktion und Dienstleistung zeigen Erfolg versprechende Potenziale auf. Die Probleme des Aufbaus und der kontinuierlichen Verbesserung von Wertschöpfungsnetzwerken lassen sich mit speziellen Managementkonzepten systematisch lösen. Beispielsweise unterstützen Bewertungskonzepte die strategische Auswahl von Partnerunternehmen, Berechnungsmodelle optimieren die Konfiguration des Netzwerks und Netzwerk-Balanced Scorecards dienen dem kennzahlenbasierten Monitoring. Für eine adäquate informationstechnische Unterstützung von Unternehmensnetzwerken wurden innovative Stammdatenmanagementansätze entwickelt und auch für aktuelle Informationstechnologien, wie RFID, SOA und Web 2.0, stellen Wertschöpfungsnetzwerke wirtschaftlich interessante Anwendungsgebiete dar.
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Titelseite |
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2008 |
Konferenzbeitrag GI-Workshop Dienstleistungsmodellierung
Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Müller, O.: Konzeption einer Modellierungssprache zur tool-unterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel. In: Proceedings der GI-Tagung Modellierung, Workshop Dienstleistungsmodellierung. Berlin, 2008.
In diesem Beitrag wird das Konzept und die Implementierung des ServPay Tools zur Modellierung, Konfiguration und Bewertung von Bündeln aus Produkten und Dienstleistungen gezeigt. Der Beitrag ging als bestes Paper aus dem Begutachtungsprozess des Workshops hervor. Die Beiträge des Workshops werden ebenfalls zu einem Buch zusammengestellt, das in den kommenden Monaten erscheinen wird.
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Paper |
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2008 |
Konferenzbeitrag MKWI-2008
Beverungen, D.; Kaiser, U.; Knackstedt, R.; Krings, R.; Stein, A.: Konfigurative Prozessmodellierung der hybriden Leistungserstellung in Unternehmensnetzwerken des Maschinen- und Anlagenbaus. In: Proceedings der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik. München. 2008.
In Kooperation mit dem Partnerprojekt Ogemo.Net wird in diesem Beitrag der Prozess der Störfallbeseitigung im Maschinen- und Anlagenbau beleuchtet. Ein optimaler Prozess zur Erbringung dieser Dienstleistung kann – je nach den Gegebenheiten des Anwendungsszenarios – in jedem Einzelfall anders aussehen. Im Paper wird daher ein aus der Praxis stammender Referenzprozess vorgeschlagen, der unter Verwendung eines Softwarewerkzeugs schnell auf den jeweiligen Einsatzkontext angepasst werden kann.
Der Beitrag wird auf der kommenden Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (26.02. - 28.02. in München) vorgestellt werden.
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2007 |
Beitrag HICSS-41 Konferenz präsentiert
Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.: Reference Models and Modeling Languages for Product-Service Systems – Status-Quo and Perspectives for Further Research. Proceedings of the 41st Hawaii International Conference on System Sciences, Waikoloa, USA, 2008.
Um Dienstleistungen systematisch erstellen und erbringen zu können, ist – genau wie bei der Produktentwicklung – die Verwendung geeigneter Modelle erforderlich. Zur Erstellung von Modellen wiederum sind Modellierungssprachen (als Vorgabe der "Modellierungsregeln") und Referenzmodelle (als Empfehlungen zum "Inhalt der Modelle") hilfreich. Der Beitrag zeigt, dass geeignete Modellierungssprachen und Referenzmodelle für Dienstleistungen, aber vor allem auch für integrierte Lösungen aus Produkten und Dienstleistungen, zur Zeit fehlen. Darauf aufbauend werden gangbare Wege zur Behebung dieses Defizites anhand von Praxisbeispielen aufgezeigt.
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